Gobierno Municipal
Sistema de Gestión Operativa
El Reto
Cada inicio de turno requería consolidar información crítica sobre 14 sectores manualmente — choferes, vehículos, cobertura — processada vía WhatsApp, llamadas y Excel sin estandarización.
Proceso UX
01
Empatizar
Observé turnos operativos y mapeé flujos de información. Los usuarios enviaban datos por WhatsApp, fotos y llamadas — cada sector con procedimientos distintos.
02
Definir
El problema no era capturar datos, sino tener una visión operativa completa en el menor tiempo posible para atender emergencias.
03
Iterar
5 versiones de dashboard: desde tabla plana hasta mapa con geolocalización, filtros progresivos y vista consolidada validada con supervisores.
Pantallas Clave
Impacto
-70%Tiempo de consolidación
1→14Sectores en tiempo real
15min→1minConsulta operativa